De mening van bewoners is een groot onderdeel van de toetsing. Via vragenlijsten heeft het KWH om een oordeel gevraagd over o.a. de (telefonische) bereikbaarheid, klantvriendelijkheid en behulpzaamheid en de informatie uit folders en de website. Ruim 45% van de verzonden vragenlijsten is ingevuld. Daarnaast is de corporatie bezocht door ‘mystery guests’ die het informatie materiaal en de medewerkers beoordeelden. 

Wij zijn gemeten op 7 onderdelen: corporatie bezoeken, huur betalen, reparatie uitvoeren, woning betrekken, woning zoeken, corporatie bellen en klachten afhandelen. Twee meer dan normaal, omdat we na de laatste meting onvoldoende op corporatie bellen en omdat de meting klachten afhandelen niet betrouwbaar was vanwege een lage respons. Omdat op alle zeven onderdelen boven de norm is gescoord is het KWH-Huurlabel wederom gehaald. Woningstichting Bergh haalde gemiddeld een ruime 7,9!
De resultaten van het onderzoek worden weergegeven in rapportcijfers. 

De rapportcijfers voor de meting van 2009 zien er als volgt uit:
Corporatie bezoeken 7,9
Corporatie bellen 8,2
Woning zoeken 7,8
Woning betrekken 8,0
Huur betalen 8,3
Reparatie uitvoeren 8,1
Klachten afhandelen 6,8

Dit jaar start er op 12 juli weer een nieuwe meting. We worden dan gemeten op de volgende onderdelen: corporatie bellen, woning onderhouden, klachten afhandelen en woning verlaten.

Uitkomsten
Uit het onderzoek blijkt o.a. dat ons informatiemateriaal goed op orde is. Als onze klanten informatie zoeken dan is deze informatie op diverse manieren toegankelijk. Ook de vriendelijkheid en behulpzaamheid van onze medewerkers werden met een dikke voldoende gewaardeerd. We scoren op het label Huur betalen het hoogst. Uit de schriftelijke meting blijkt dat onze klanten ons hiervoor een zelfs een 9,1 geven. Samen met de beoordeling van het KWH komen we uit op een 8,3. We scoren hier boven het landelijke gemiddelde van een 8. We scoren het slechtst op Klachten afhandelen. Een grote slag in de verbetering hiervan kan gemaakt worden met een vastgestelde klachtenprocedure, zodat klachten bij de juiste persoon terecht komt en snel behandeld kan worden.
Wij zijn trots op het resultaat, maar onze klanten zijn uiteindelijk de graadmeter wanneer het gaat om onze dienstverlening. Het KWH hanteert een landelijke norm. Deze norm, blijkt uit de respons in de vragenlijsten, is op enkele punten niet in overeenstemming met wat onze klanten van ons verwachten. Via een korte vragenlijst willen wij erachter komen wat onze klanten vinden. Op deze pagina vindt u meer informatie en de vragenlijst.