Geschillenprocedure

Regionale Geschillencommissie

De dienstverlening van woningcorporaties is de laatste jaren verder uitgebreid. Corporaties zorgen voor woningen in verschillende prijsklassen en ze zetten zich in voor een plezierige leefomgeving. Aanvullende woondiensten zijn steeds meer in het aanbod zichtbaar. Bij prettig wonen komt heel wat kijken en goede service vinden klanten van belang. Het kan soms voorkomen dat de service en dienstverlening tekort schieten. De corporatie zal alles in het werk stellen de ontevredenheid samen met de klant op te lossen. Komt de klant er met de corporatie niet uit, dan is het mogelijk een geschil in te dienen bij een commissie.

Voor wie?

De commissie is bedoeld voor huurders, oud-huurders of woningzoekenden. Ook bewonerscommissies, klantenpanels en/of huurderorganisaties kunnen van de regeling gebruik maken.

Wanneer en hoe?

Indien u niet tevreden bent over de dienstverlening kunt u bij Woningstichting Bergh aankloppen. Bij een klacht zoeken wij samen met u naar een oplossing. Is de klacht over de dienstverlening niet naar tevredenheid opgelost, dan is het mogelijk om het geschil voor te leggen aan de regionale geschillencommissie.

Hieronder ziet u hoe de procedure voor het indienen van een geschil verloopt:

Geschillencommissie

De commissie bestaat uit zes personen en zij zijn benoemd op basis van hun opleiding, deskundigheid, ervaring, sociale en maatschappelijke achtergrond. Bij een geschil hoort de commissie beide partijen en brengt vervolgens advies uit aan de woningcorporatie. Het bestuur van de corporatie dient daarna een besluit te nemen.

Adres

Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland
Antwoordnummer 8
7050 VB Varsseveld 

Meer informatie?

In de brochure kunt u precies lezen hoe de regionale geschillencommisssie Oost-Gelderland werkt. Komt u er met ons niet uit? Klik dan hier voor het geschillenformulier.
Hier kunt u het reglement vinden.